Veille et e-réputation de votre marque
Toujours être en veille et permettre d’être alerté de ce que font vos concurrents mais surtout de ce qui se dit de vous sur internet.
Être le premier à réagir ou surveiller des mentions négatives sur votre marque, votre e-reputation.
Comment est perçue mon entreprise ? Que dit-on d’elle ? Quelle perception les internautes ont de mes produits ? Où publient-ils le contenu au sujet de ma marque ?
Autant de questions auxquelles Smart Seven vous aide à répondre pour vous adapter au mieux à toutes les situations et façonner l’image qui sera la votre auprès de vos clients.
Prenez la parole et soignez votre image en répondant aux écrits sur le web.
Internet, le terrain de jeu des internautes
Il faut voir internet comme un grand terrain de jeu, un peu comme une cour de récréation de votre enfance.
Cet espace paraissait immense et c’est le cas sur internet. Maintenant considérez que les internautes sont soit vos camarades de classe, soit des camarades d’autres classes et lors des récréations tout le monde interagit et se parle énormément.
D’une façon simplifiée cela représente votre écosystème digital, des personnes qui échangent, interagissent et réalisent ce qu’on appelle le BAO (bouche-a-oreille) que vous soyez présent ou non sur internet.
Le plus souvent c’est pire quand vous n’êtes pas là, car il n’y a personne pour vous défendre et que les conséquences pour votre e-réputation peut sévèrement en pâtir en l’absence de contrôle de celle-ci.
En conclusion, ce qu’il faut retenir de cette métaphore, c’est qu’à un moment ou un autre, il faut agir pour se forger une réputation et cela commence avant tout par une veille digitale complète.
La veille digitale de votre écosystème de marque :
A l’heure où la surabondance d’information sur le web est à son paroxysme, il est important de savoir où chercher et quelles informations chercher, pour réaliser sa veille digitale.
Pratiques et techniques de veille et de curation sur internet :
Grâce à des techniques précises et efficientes, Smart seven arrive à trier les informations, gagner du temps et évite de se noyer dans la masse toujours plus dense de contenus que produisent les internautes.
Aujourd’hui, tout le monde est confronté non seulement à la nécessité d’accéder à l’information de manière rapide et efficace mais également de vérifier la fiabilité de la source des contenus.
L’expertise de l’équipe Smart Seven en s’aidant d’outils de veille spécialisés dans la surveillance des médias sociaux vous permet de connaître en temps réel toutes les mentions faites sur votre marque sur internet.
La veille sur internet repose sur plusieurs types de veilles proposées par Smart seven :
- La veille d’e-réputation, qui, d’une façon générale, vous permet de savoir ce qui est dit sur votre marque, votre société ou encore vos produits.
- La veille concurrentielle, permet à votre société de se placer dans un écosystème digital concurrentiel et de connaître les bests practices de vos concurrents sur internet.
- La veille sectorielle permet d’obtenir des informations sur votre secteur d’activité. Cela est possible en ressortant les différents mots clés tapés sur le secteur ou encore sur les tendances de consommation de la cible sur le web, par rapport à votre secteur.
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L’e-réputation, votre réputation sur internet :
« Il faut 20 ans pour construire une réputation et cinq minutes pour la détruire. Si vous gardez ça à l’esprit, vous vous comportez différemment. »
Warren Buffet
La réputation d’une entreprise et d’une marque, c’est ce qu’elle a de plus important, c’est le lien qu’elle crée avec les internautes, c’est sa carte de visite, c’est aussi ce qui peut la trahir.
La communication corporate sur le digital ne peut plus se priver d’une stratégie de marque, elle doit désormais être créatrice de valeur sociale. C’est pour cela que l’entreprise doit créer du contenu afin de générer de la viralité qui enfin de compte n’est pas une stratégie digitale mais un KPI.
Peut-on tout faire avec l’e-réputation :
L’e-réputation peut surveiller l’ensemble des contenus mentionnant sa marque, son produit, ou ses concurrents.
Elle peut estimer précisément la visibilité d’un sujet par rapport à un autre ou encore identifier des risques et des signaux faibles liés à son activité.
Par contre l’e-réputation ne peut pas répondre à tous les internautes, maîtriser l’ensemble des conversations ou encore contrôler les résultats présents en première page de Google. En ayant les forces et les faiblesses de l’e-réputation, il est facile d’appliquer des méthodes techniques sur internet.
Les quatre applications majeures de l’e-reputation :
- Ecouter : écouter les conversations autour de votre marque sur le web pour connaître sa perception par les internautes, améliorer ses produits ou en développer de nouveaux.
- Surveiller : surveiller les signaux faibles, les tendances mais aussi l’écosystème économique et vos concurrents.
- Réagir si nécessaire et être réactif. Connaître ses détracteurs et pouvoir leur répondre.
- Identifier vos influenceurs afin de mettre en place des stratégies de contact
Choisir son partenaire d’e-réputation :
L’intérêt de se tourner vers une agence comme Smart Seven, vous permet d’obtenir des analyses précises sur des demandes spécifiques, des productions de dashboards exploitables ou encore la mise en place d’alertes surveillance.
L’agence digitale Smart Seven utilisera des outils de monitoring permettant de réaliser des analyses quantitatives automatiques et sur-mesures.
Nos solutions de veilles sont capables de collecter et traiter l’information rapidement.
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